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如何衡量劳务派遣业务质量服务

以下为评估劳务派遣的服务质量指标

● 误差率

- 在每月计算费用时,发生人数误差的数量;

- 在每月计算费用时,发生个人计算误差的数量;

- 在每月计算费用时,同时发生人数误差和个人计算误差的数量;

● 反应速度

- 员工发生入退职时,最快体现到费用结算表的时间;

- 员工发生保险理赔时,从收到理赔资料到赔款到位的时间;

- 员工发生工伤时,从接报到派出专人介入处理的时间;

- 员工与客户发生纠纷时,从接报到派出专人介入处理的时间;

- 接到员工或客户投诉时,从接到投诉到最快回复的时间;

- 接到客户招聘员工的正式招聘需求时,提供候选人所用的时间;

- 接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时,提供文件所用的时间;

● 服务频度

- 服务商定期与客户及员工的沟通次数;

- 服务商定期向客户保证的正式报告次数;

- 服务商或服务商的委托代表定期到客户实地拜访次数。

● 派遣员工综合满意度


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